Trocas e Devoluções
Trocas e Devoluções
Queremos que sua experiência com a ARKA seja cuidadosa do início ao fim. Se precisar solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com a gente pelo e-mail [email protected].
Arrependimento ou desistência
Para compras realizadas pelo nosso site, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para iniciar a devolução, envie um e-mail para [email protected], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
Após o contato, enviaremos as orientações para a devolução da peça.
O produto deverá ser devolvido sem sinais de uso e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Após o recebimento e conferência da peça, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com defeito ou avaria
Cada peça ARKA passa por um processo manual de criação e acabamento antes de ser enviada.
Se, ainda assim, você receber uma peça com defeito ou que tenha sido danificada durante o transporte, entre em contato pelo e-mail [email protected] e envie o número do pedido e fotos da peça recebida.
Vamos analisar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Sobre as particularidades do feito à mão
As peças ARKA são produzidas artesanalmente. Por isso, pequenas diferenças de cor, textura, desenho e acabamento podem acontecer entre uma peça e outra.
Essas características fazem parte do processo manual e tornam cada peça única. Elas não comprometem a qualidade ou o uso do produto.
Se tiver qualquer dúvida sobre sua peça ou sobre o processo de troca e devolução, fale com a gente: